慈溪市政务公开值守管理办法（试行）

一、本办法所称政务公开值守，是指在非工作时间为群众通过12345热线、上门等途径提出的政务咨询给予备案、解答。

二、政务公开值守工作中的政务咨询件要求集中管理、统一受理、按责转办、限时办结。

三、值守期间政务咨询不受理事项及相应处理方式如下：

（一）不属于我市行政管辖范围内的事项，引导咨询人向相应地区政务服务便民热线反映。

（二）属于党委、人大、政协、检察院、军队、武警职责范围的事项，引导咨询人向相应渠道咨询。

（三）涉及公共法律咨询、自然人纠纷等法律服务求助，引导咨询人向12348法律服务热线等渠道咨询。

（四）属于《中华人民共和国政府信息公开条例》第十四、十五条规定不得公开的事项，对咨询人做好劝导、教育。

（五）已进入信访渠道办理的事项，告知咨询人相应法定渠道。

（六）正在政府信息依申请公开办理或者办理完毕，咨询人没有新情况，告知咨询人办理进展或办理结果。

四、涉及市民生命和财产安全的紧急求助，引导市民向110、120、119、122等紧急热线求助，并建立联动机制，根据紧急程度通知相关部门。

五、政务公开值守对接收的事项实行分类处理：能够直接解答的事项，直接解答；不能直接解答的事项，做好备案，生成转办工单；对于需要作为依申请公开的事项，指导通过政府网站、邮政寄送等方式申请。

六、涉及两个或以上承办单位职责的政务咨询事项，按照职责规定分别转派至承办单位办理。涉及两个或以上承办单位职责，且需要一个承办单位牵头、其他承办单位会同办理的事项，按照职责规定分别转派给主办单位和协办单位共同办理，协办单位需及时提供具体办理联系人和联系方式配合主办单位。

七、咨询人提出的事项应当具体明确，用语文明友善，并对真实性负责，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得利用政务咨询行为谋取不正当利益或者损害他人合法权益。

八、加强政务公开值守工作队伍建设，采取分级分类培训、跟岗学习、工作指导交流、经验总结推广等措施，提升有关工作人员的政治、法律、业务素质和工作能力。