对市十八届人大四次会议第321号建议的答复

赵聪才代表：

您提出的《关于提升医院无障碍环境品质的建议》已收悉。首先，感谢您对我市医疗卫生事业及无障碍环境建设工作的关心与支持。您的建议针对性强，对我市进一步优化医院无障碍服务环境具有重要指导意义。经研究，现答复如下：

一、关于优化无障碍就医环境

近年来，我市高度重视医院无障碍环境建设，严格按照《中华人民共和国无障碍环境建设法》、《建筑与市政工程无障碍通用规范》等行业规范，持续推进公立医院无障碍设施改造。针对您提出的问题，我局将采取以下措施：

（一）完善硬件设施：截至2025年4月，全市所有一级及以上公立医疗机构完成适老化和无障碍改造，8家市级医院及16家镇卫生院（社区卫生服务中心）均设置老年人友好服务岗位或窗口；和特殊教育学校签订协议，聘请手语老师提供线上或现场手语翻译服务，帮助聋哑患者顺利完成在院就诊。

（二）补充辅助设备：在门诊、住院部等区域增设轮椅、纸笔等设备供免费使用，并设置残疾人爱心座椅，满足特殊群体需求。

（三）加强日常监管：联合住建、市场监管等部门开展专项检查，确保无障碍设施建设、运维规范化。

（四）配合无障碍环境建设：积极配合市残联开展全国无障碍镇和省级无障碍社区创建。目前周巷镇成功创建为全国无障碍镇，白沙路街道白果树社区、浒山街道古塘社区等12个村（社区）创建为浙江省无障碍社区，辖区内医院、社区卫生服务中心的无障碍设施设备都进行了改造提升。

二、关于开通就医“电竞比分网”

目前，我市所有公立医院已为老年人、残疾人等群体提供优先服务，在市人民医院等大型公立医院设置无障碍通道、无障碍电梯、无障碍卫生间，为残疾人免费提供轮椅等设施设备，为听力障碍患者提供纸、笔等书写类工具，并建立与市残疾人学校建立远程手语视频沟通机制等。下一步，我局将全面推广“电竞比分网”机制。

一是优化服务流程：在挂号、缴费、检查等环节设置残疾人优先窗口，实现“一站式”入院服务的基础上，在叫号系统中自动识别70岁以上老年人并优先就医。

二是强化相关培训：加强对医护人员及志愿者的培训，提升对老年、残疾人群体的服务意识和能力。

三、关于完善导医服务

一是提供专属服务。在原有门诊综合服务岗为老年、残障人士提供个性化服务的基础上，增设专属服务岗位，配备专职导诊护士及志愿者，提供必要时陪诊、陪检等全程服务。

二是创新服务形式。引入语音提示、盲文导览等设备，进一步推广手语远程视频服务，便利聋哑人及盲人患者。

三是优化标识标记。为残疾患者配备爱心马甲或标识，便于工作人员快速识别并提供帮助。

四是优化监督保障。2023年成立慈溪市残疾人无障碍环境促进会，2024年成立“慈溪市‘无障·爱’社会督导志愿服务队”，为下一步优化无障碍环境提供监督保障。

四、下一步工作计划

进一步学习宣传贯彻《中华人民共和国无障碍环境建设法》（中华人民共和国主席令第六号），协助市政府及有关部门做好无障碍环境建设工作，将浙江省卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动2024年重点任务》中关于提升无障碍就医环境相关工作列入2025年重点计划。协助市残联组织慈溪市残疾人无障碍环境促进会和“慈溪市‘无障·爱’社会督导志愿服务队”对医院的无障碍环境建设情况进行体验监督等活动，提出无障碍整改意见，跟踪整改情况。

再次感谢您对我市卫生健康工作的宝贵建议。我局将以此次提案办理为契机，持续推动医院无障碍环境提质增效，切实提升残疾人、老年人等群体的就医体验。欢迎您继续监督指导！

慈溪市卫生健康局

抄　　送：市人大代表工委，市政府办公室，市残联，观海卫镇人大主席团。

联 系 人：冯?迪
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