对市政协十二届四次会议第161号提案的答复

沈志均委员：

您提出的《关于加强我市医院护工管理的建议》已收悉，经多部门研究，现答复如下：

市卫生健康局会明确医疗机构规范管理护工的范畴，与机构公司共同制定执业标准，维护护工的正当权利。改善以下几方面，进一步加快陪护行业的职业化、标准化、规范化建设。一、每2年陪护公司组织一次护工的培训及考核，培训内容包括基本的法律法规、患者的隐私保护、人际沟通、护工的服务范畴等等，通过考核持证上岗，有效期2年；二、公司应组织护工每年有参加体检的权益，保障身心健康；三、医院-科室内有相对固定的护工，便于对医护的沟通交流对专科疾病、护理操作、检查、环境有一定的掌握及知晓；四、健全各家医院的无陪护管理，科内实行一对多班主制陪护，设陪护主管和护理部或医生配合，服务项目及价格统一、公开、透明，双方拟签订合同，保证患者知情；五、陪护上岗有监督制度，统一工作服，定期有护士长、主管护士、医生的打分，发现问题与主管反馈，得分须与绩效考核挂钩，严格按照工作规范落实各项服务。六、设有专项的护工满意度调查评分，陪护期间或陪护结束后有意见的反馈，根据评分有绩效工资的体现，有表扬有奖励，有投诉有惩罚，开通专门的投诉通道，保证患者及护工的权益；从制度入手，多维度维护病人的安全，同时也是保障护工的权益。

为进一步拓展养老及托育生活服务人员供给，提升相关从业人员职业技能水平和综合素质，对于从事养老护理相关职业培训评价的工作，人力社保部门负责具体政策协调、培训评价支持；民政作为行业部门按照“谁主管、谁培训、谁负责”的原则，具体组织劳动者按需参加培训，做好具体培训任务的终端落实。培训内容主要是家庭照护者培训、老年认知障碍护理培训和养老护理员职业技能培训。护工相关的职业主要是养老护理员，养老护理员职业技能等级认定由人社部门公布的第三方评价机构按规定实施，认定合格后可按规定根据不同的技能等级申请个人职业技能培训补贴。目前宁波大市可以开展养老护理员技能等级认定的社会培训评价机构有8家，其中我市的现代职业技能培训学校也具有该工种的认定资质，可以对社会人员开展养老护理员初、中、高三个等级的认定。另外，具有技能等级认定资质的企业也可对本企业的员工开展技能等级认定。近几年，我市还组织开展了养老护理职业技能竞赛，部分获奖选手获得相应的职业技能等级证书，今年的职业技能竞赛中也有养老护理项目，有效提升护工技能和服务质量。此外，慈溪市人力资源和社会保障局将加大护工劳动用工专项检查，有效推动护工合法权益。

市场监管局根据本局职能，对于价格违法行为进行查处。特别要求各行业各市场主体在从事经营时，要做到明码标价。近三年，本局共查处未明码标价案件131件。

感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持！

慈溪市卫生健康局

抄　　送：市政府办公室，市政协提案委，市人力社保局、市市场监管局。

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